KYC onboarding obchodníků
Onboardingová cesta v aplikaci, která dovede firmu od pozvánky ke schválenému, KYC ověřenému účtu: ověření identity, obchodní podmínky a e-podpisem stvrzené smlouvy, bez papírování a bez obchodní schůzky. Pracoval jsem na ní jako produktový inženýr, na multiplatformním flow.
- Doklad + selfieOvěření identity v aplikaci
- E-podpisSmlouvy podepsané v aplikaci
- iOS + AndroidJedno multiplatformní flow
01Kontext
Regulovaný akvirer nesmí firmě umožnit přijmout platbu, dokud není KYC ověřená. Tohle je onboardingová cesta, která to zařídí a mění regulatorní povinnost v registraci, která proběhne celá v mobilní aplikaci.
Stejně jako u aplikace kolem ní patří produkt i rozhraní klientovi, takže dál popisuji problém a svůj podíl na něm.
02Výzva
KYC je místo, kde konverze onboardingu umírá. Ověření identity, sběr dokumentů i compliance kontroly musí proběhnout a každý z nich je tření, které může zákazníka ztratit. Úkolem bylo flow, které splní due diligence regulovaného akvirera, a přitom působí jako rychlá spotřebitelská registrace.
A musí obstát v reálných podmínkách: platný doklad totožnosti, použitelné focení na telefonu ve špatném světle, šifrované zacházení s osobními údaji a stav, ke kterému se dá vrátit, když někdo odpadne v půlce.
03Co jsem postavil
Pracoval jsem jako produktový inženýr na KYC a onboardingovém flow v aplikaci, multiplatformně na iOS i Androidu, v React Native a TypeScriptu. Každý krok nese explicitní stav, validaci a navedení na obrazovce, takže zákazník vždy ví, co se po něm chce a co bude dál.
Inženýrská váha leží v částech, které nikdo nevidí: sběr dokumentů, který funguje na reálných zařízeních, flow, které přežije přerušení, a práce se stavy tak, aby čas mezi odesláním a schválením nebyl nikdy hluchý.
04Výsledek
Flow běží v produkci na iOS i Androidu uvnitř platformy s licencí FCA: onboarding v souladu s regulací, který se čte jako spotřebitelská registrace, ne jako formulář.
Cílem bylo po celou dobu méně odpadů, aniž by se slevilo z jediného compliance požadavku. Tření odstraněné návrhem, ne snížením laťky.
Klientské firmy tu nejsou jmenované a jejich loga ani obrazovky se nezobrazují. Je to tak na základě dohody mezi stranami: práce je moje a můžu ji popsat, značka a produkt jsou jejich. Všechno výše je inženýrský problém a můj podíl na něm.